Puedes reportar cualquier problema relacionado con la infraestructura de servidores: caídas de servicio, errores de conectividad en la red corporativa, alertas de temperatura en los racks o fallos en la lectura de los medios físicos de almacenamiento. Nuestro equipo de operaciones clasifica cada aviso por prioridad y asigna un técnico de guardia según el nivel de criticidad. Para agilizar la respuesta, conviene indicar el número de rack o la identificación del equipo afectado.

El acceso a la sala de servidores está restringido al personal autorizado mediante control biométrico y registro de entrada. Cada visita queda documentada con fecha, hora y motivo. Si necesitas que un técnico externo realice una intervención, debe solicitarse con antelación a través del canal de soporte y contar con la aprobación del responsable de infraestructura. Esta política aplica tanto a clientes como a proveedores de mantenimiento.

Las copias de respaldo se ejecutan de forma programada según el contrato de servicio de cada cliente. La configuración estándar incluye una copia completa semanal y copias incrementales diarias, con verificación automática de integridad. Los soportes resultantes se rotan físicamente y se conservan en la bóveda del centro de datos. Si tu organización necesita una frecuencia distinta, podemos ajustar la política de respaldo sin interrumpir la operación.

El canal principal es el correo electrónico de soporte, donde se registran todas las solicitudes y se realiza el seguimiento. Para incidencias críticas que afecten la continuidad del servicio, también está disponible la línea telefónica de guardia. Ambos canales están operativos durante todo el año y cada solicitud recibe un número de ticket para que puedas consultar su estado en cualquier momento.

Recomendamos tener a mano el identificador del servicio contratado, el nombre del responsable técnico de tu empresa y una descripción breve del problema. Si la incidencia involucra un equipo específico, indica el número de serie o la ubicación física dentro del rack. Con estos datos, el equipo de operaciones puede diagnosticar la situación con mayor rapidez y evitar idas y vueltas innecesarias.

Las tareas de mantenimiento que puedan afectar la disponibilidad del servicio se comunican con al menos 72 horas de antelación por correo electrónico. La notificación incluye la fecha, la hora estimada y el alcance de la intervención. Cuando el mantenimiento requiere una ventana más amplia, coordinamos previamente con tu equipo técnico para elegir el horario de menor impacto. Las intervenciones urgentes se informan de inmediato por el canal telefónico.